Excelência no Atendimento

Atender corretamente ao público é fator fundamental para garantir a boa imagem da empresa perante seus clientes.

As deficiências neste atendimento acarretam freqüentemente problemas de comunicação entre a empresa e o cliente, que redundam em falta de agilidade, precisão, organização e até na perda de clientes.

Objetivos:
Caracterizar os papéis dos funcionários que lidam diretamente com o público, ressaltando a sua importância como facilitador de processos de comunicação e agilizador de processos de tomada de decisões na empresa.

Conteúdo:
• RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- Como somos vistos pelos outros
- Aprendendo auto-controle sobre seu comportamento
- Apresente idéias sem destruir com críticas as idéias dos outros
- Como trabalhar produtivamente com seu chefe, colegas e clientes
- Apresente idéias sem destruir com críticas, as idéias
 
• MOTIVAÇÃO E COMPORTAMENTO
- Como envolver e motivar os clientes
- Quem motiva quem
- A escolha dos momentos e das palavras
 
• TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
- A primeira impressão
- Como recepcionar os clientes (Abordagem)
- O que fazer para ultrapassar as expectativas dos clientes
- As regras para um atendimento profissional

• COMO LIDAR COM CLIENTES ZANGADOS
- Descobrindo os sinais de irritação
- Relacione-se bem com pessoas difíceis
- Princípios para ouvir bem
- Como lidar com os sentimentos de um cliente nervoso
- Como lidar com reclamações
 
• IMAGEM DO FUNCIONÁRIO X VENDA DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS DA EMPRESA
- O relacionamento entre funcionários e clientes
- Postura na empresa
- Como conseguir que a empresa passe a ser um referencial de excelência
   para os clientes
- O perfil ideal de um atendente

• PLANO DE AÇÃO
- Auto-avaliação do seu atendimento
- Levando uma proposta de ação para melhorar o atendimento de sua empresa.

Local:
Sede da ABREDIF - Av. Paulista, 2006 - 9º andar - conj. 903/904 - Acesso pelo metrô consolação. Para saber como chegar, clique aqui.

Apresentação:
João Carlos Simões - Graduado em Pedagogia, com grande experiência em administração de Recursos Humanos, consultor em gestão de qualidade, especialista em treinamento comportamental, auditor da ISO.

PRÓXIMA TURMA:
27 de outubro de 2010

Vagas por turma: 25
Vagas para esta turma: 25

Informações e Inscrições:
Clique aqui e baixe a ficha de inscrição em formato PDF.

Como Pagar:
Pague à vista com boleto ou depósito bancário ou parcelado em seu cartão de crédito.

O CTAF disponibiliza, a partir de agora, o PagSeguro - meio de pagamento do grupo UOL - e você pode escolher a opção que mais lhe convier.

Ao clicar no botão pagar, você será direcionado para a página de pagamento do PagSeguro, onde poderá efetuar o pagamento de forma rápida e seguro - Caso já seja cadastrado no PagSeguro, terá a opção de usar sua conta para fazer o pagamento. Caso não seja, o cadastramento é rápido, fácil e seguro.

Para maiores informações sobre outras datas ou para solicitar proposta de realização deste curso "in company" clique aqui ou ligue para (14) 3882-0595.

Hospedagem:
Caso necessite de hospedagem em São Paulo, o hotéis mais próximos à ABREDIF são:

SAN GABRIEL - (11) 3253-2279 - ou clique aqui para acessar a home page FORMULE 1 - (11) 3123-7755 - ou clique aqui para acessar a home page.

*Descontos para grupos acima de 5 participantes